POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
APROBACIÓN DE PEDIDOS
Después de recibir el pedido y confirmar el pago, POPA LATAM enviará al cliente un correo electrónico confirmando los detalles e información de la compra.
En caso de que no se haya finalizado el pago de su orden, los productos seguirán disponibles en nuestro sitio web.
Envío Local
POPA LATAM entregará su pedido a la dirección exacta proporcionada. Las entregas se realizan en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un número de guía de envío que se incluirá en el comprobante de embalaje que se enviará al cliente en el momento que se confirme el envío. Todos los pedidos se enviarán a través de nuestro operador logístico.
Una vez confirmado su pedido las entregas demorarán entre 3 y 5 días hábiles. POPA LATAM no es responsable directo del envío u otros retrasos que están fuera de su control.
Envío Internacional
El cliente consultará con la aduana local para obtener más información sobre la importación y detalles. Todos los clientes son responsables de pagar los aranceles e impuestos de importación.
Revisar con la aduana de su país los cargos extra que usted debe incurrir, impuestos, aranceles y otros cargos establecidos por su gobierno. POPA LATAM no asumirá ninguno de esos cargos extra.
REQUISITOS PARA REALIZAR CAMBIOS: El plazo máximo para efectuar un cambio es de 15 días después de que el cliente haya recibido el pedido. Para realizar dicha solicitud, el cliente debe comunicarse al WhatsApp +506 8888-7672, adjuntando el comprobante de embalaje correspondiente y expresando el caso. Los cambios se realizan sujeto a disponibilidad del producto. El calzado debe estar sin usar, sin lavar, sin manchar y en su embalaje original.
Los cambios de producto se realizarán en nuestra Tienda POPA en Multiplaza Escazú.
Los artículos en descuento no tienen cambio.
POPA LATAM no hace reembolso ni devoluciones de dinero, por lo que para cualquier caso de cambio/devolución de productos se generará una Nota de Crédito, con 6 meses de vigencia, para ser utilizada por el cliente en compras en nuestra página WEB.
Cuando el cliente compra un producto en la página web, POPA LATAM le da una única oportunidad de cambio al cliente.
DEVOLUCIONES QUE POPA LATAM NO CUBRE EL ENVÍO Y EL CLIENTE DEBE ASUMIR:
* POPA LATAM NO se hace responsable en caso de que al cliente no le gustara el producto, el ajuste, el tamaño o el color (y el producto está en perfectas condiciones y se envió de acuerdo con el pedido del cliente y está de acuerdo con nuestra tabla de tallas).
* POPA LATAM NO se hace responsable por pérdida o daño en el transporte.
En dicho caso, se realizará el reclamo correspondiente al operador logístico.
Con respecto a los productos, algunas pequeñas variaciones de color u otros tipos de variaciones menores pueden ocurrir en los productos ofrecidos, como resultado de las diferentes tecnologías de adquisición de imágenes y pantallas o por otras razones técnicas, POPA LATAM no se hace responsable de tales variaciones y desviaciones.
CONTACTO EN CASO DE DIFICULTADES DE PAGO EN LA PLATAFORMA: Si tiene alguna pregunta, queja, reclamo o solicitud, comuníquese con POPA LATAM: +506 8888-7672 o contacto@popalatam.com
MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS: POPA LATAM no se responsabiliza por los daños resultantes del mal manejo y uso de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento o limpieza incorrectos.
GARANTÍA: Las garantías se aplican por defectos de fabricación. No aplica en los siguientes casos: daños o deterioro causados por negligencia, golpes, uso o manipulación inadecuados, tensión inadecuada, accidentes, mal uso, lluvia y lavado.
El tiempo de garantía de todos nuestros productos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Cualquier solicitud de garantía debe ser analizada por el departamento responsable de Control de Calidad, que determinará la admisibilidad o no de dicha, se emitirá una respuesta dentro de los siguientes 15 días hábiles.
En caso de que se deba aplicar la garantía, el cliente puede solicitar un cambio o una nota de crédito en nuestra Tienda POPA.
POPA LATAM asumirá los costos de envío de intercambios y devolución por garantías. Los costos asociados con un cambio de producto, no cubiertos por la garantía, correrán a cargo del cliente.
Políticas de precios
NUESTROS PRECIOS: Los precios en nuestra plataforma están expresados en dólares americanos que se traducirán al tipo de cambio del BCCR del día de la compra, sujetos a cambios sin previo aviso.
DESCUENTOS: Descuentos, promociones y cupones no son acumulables entre ellos o con productos ya aplicados con un descuento en la tienda en línea.
Cuidado del calzado:
Qué hacer:
Métodos de limpieza según las partes y materiales del zapato:
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CORDONES: retirar los cordones del zapato e introducir en la lavadora. Puedes hacerlo junto al resto de ropa sin problema.
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SUELA: limpiar con una toallita o paño húmedo.
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CHAROL: limpiar con una gamuza humedecida con un poco de agua y pasar suavemente sobre la zona manchada. Seguidamente, secar con una toalla limpia para evitar que quede húmedo.
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PIEL Y MATERIALES SINTÉTICOS: limpiar con un paño humedecido con agua y jabón neutro.
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SERRAJE: tras la compra del producto, utilizar spray repelente al polvo para protegerlo. Si se mancha, limpiar en seco con una esponja rizada.
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RASO: el raso es un material muy delicado. Es por ello que recomendamos utilizar una toalla húmeda para quitar la suciedad, pero siempre con mucho cuidado.
Qué no hacer:
- No introducir en la lavadora ni en la secadora, podrían desteñir o se dañaría el tejido
- No utilizar productos químicos ni cloro
- No usar cepillos duros ni frotar con fuerza